Desde SIXHUNTERS nos encontramos en búsqueda de un/a Responsable de Atención y Experiencia Cliente para el grupo Vithas. 

Funciones:

• Supervisión de todos los canales de atención del hospital: Front Office, Back Office, Atención al paciente ordenando y sinergiando dichos canales con el doble objetivo de mejorar la Experiencia de Cliente y eficientar el servicio.
• Establecer y comunicar los protocolos y estándares de la actividad de admisión y atención al cliente omnicanal (presencial, teléfono, email y RRSS), asegurando una respuesta corporativa en tiempo y forma ante los requerimientos y necesidades del cliente/paciente. Visión 360º de cliente.
• Planificación de personas y circuitos óptimos que garanticen el proceso de admisión de pacientes.
• Garantizar el proceso de selección con los perfiles adecuados y formación de los mismos.
• Análisis constante de la oferta asistencial (accesibilidad y tiempos de espera), detectando necesidades, carencias y posibles mejoras a implantar/escalar a Dirección Médica y Gerencia.
• Planificación y gestión de agendas médicas, gestión del proceso de asignación de camas.
• Velar por el cumplimiento de los Comités de Experiencia Cliente en tiempo y forma según establece el procedimiento corporativo.
• Seguimiento mensual y actualización de acciones del Plan Estratégico de Experiencia Cliente.
• Asegurar cumplimiento de procedimiento corporativo de RFQS y gestión de Insatisfechos.
• Seguimiento de cuadros Mando de Servicio y Experiencia Paciente (NPS, Satisfacción, días de espera por especialidad y pruebas etc). Definición, análisis y reporting a gerencia y corporativo de indicadores clave, desviaciones y planes de acción orientados a consecución de objetivos.
• Velar por el cumplimento de los protocolos y estándares legales en cuanto a protección de datos, aplicando la normativa legal vigente.
• Coordinar la alimentación, por parte del equipo, del sistema de Gestión de Calidad, comunicando y aportando datos y propuestas que redunden en aumento de seguridad y estado del paciente.
• Realizar la supervisión de empleados y colaboradores a su cargo, en el cumplimiento del Código de Conducta y del Modelo de Prevención de Delitos del Grupo.
• Control y supervisión de presupuesto asignado al área, correcto dimensionamiento de recursos vs actividad. Planes de eficiencia.

Requisitos:

• Grado superior o licenciatura, idealmente con formación en gestión hospitalaria.
• Al menos 3 años en puestos de Atención al Cliente en el Sector Sanitario.
• Experiencia en gestión de equipos de alto rendimiento.
• Inglés.
• Paquete office nivel avanzado. Habilidades digitales.

Ubicación: Madrid