Farma y Salud
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Madrid
Responsable Atención y Experiencia de Cliente
Desde SIXHUNTERS nos encontramos en búsqueda de un/a Responsable de Atención y Experiencia Cliente para el grupo Vithas.
Funciones:
- Supervisión de todos los canales de atención del hospital: Front Office, Back Office, Atención al paciente ordenando y sinergiando dichos canales con el doble objetivo de mejorar la Experiencia de Cliente y eficientar el servicio.
- Establecer y comunicar los protocolos y estándares de la actividad de admisión y atención al cliente omnicanal (presencial, teléfono, email y RRSS), asegurando una respuesta corporativa en tiempo y forma ante los requerimientos y necesidades del cliente/paciente. Visión 360º de cliente.
- Planificación de personas y circuitos óptimos que garanticen el proceso de admisión de pacientes.
- Garantizar el proceso de selección con los perfiles adecuados y formación de los mismos.
- Análisis constante de la oferta asistencial (accesibilidad y tiempos de espera), detectando necesidades, carencias y posibles mejoras a implantar/escalar a Dirección Médica y Gerencia.
- Planificación y gestión de agendas médicas, gestión del proceso de asignación de camas.
- Velar por el cumplimiento de los Comités de Experiencia Cliente en tiempo y forma según establece el procedimiento corporativo.
- Seguimiento mensual y actualización de acciones del Plan Estratégico de Experiencia Cliente.
- Asegurar cumplimiento de procedimiento corporativo de RFQS y gestión de Insatisfechos.
- Seguimiento de cuadros Mando de Servicio y Experiencia Paciente (NPS, Satisfacción, días de espera por especialidad y pruebas etc). Definición, análisis y reporting a gerencia y corporativo de indicadores clave, desviaciones y planes de acción orientados a consecución de objetivos.
- Velar por el cumplimento de los protocolos y estándares legales en cuanto a protección de datos, aplicando la normativa legal vigente.
- Coordinar la alimentación, por parte del equipo, del sistema de Gestión de Calidad, comunicando y aportando datos y propuestas que redunden en aumento de seguridad y estado del paciente.
- Realizar la supervisión de empleados y colaboradores a su cargo, en el cumplimiento del Código de Conducta y del Modelo de Prevención de Delitos del Grupo.
- Control y supervisión de presupuesto asignado al área, correcto dimensionamiento de recursos vs actividad. Planes de eficiencia.
Requisitos:
- Grado superior o licenciatura, idealmente con formación en gestión hospitalaria.
- Al menos 3 años en puestos de Atención al Cliente en el Sector Sanitario.
- Experiencia en gestión de equipos de alto rendimiento.
- Inglés.
- Paquete office nivel avanzado. Habilidades digitales.
Ubicación: Madrid
- Sector
- Farma y Salud
- Ubicaciones
- Madrid
Acerca de SIX
Desde el año 2005 el equipo de SIX lleva dirigiendo y llevando a cabo proyectos de selección con notable éxito.
En el año 2016, y tras un proceso de reflexión profunda, surge una nueva marca y una nueva manera de entender el negocio: SIX Hunters.
En Six pensamos que la combinación adecuada del conocimiento y la pasión por el oficio, junto con las posibilidades y la frescura que te da la tecnología, nos abre un mundo de posibilidades casi infinitas.
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Responsable Atención y Experiencia de Cliente
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